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2018年首期电视问政 聚焦西安公用服务

发布时间:2018-01-09

问政现场记者王晓峰摄

现场观众为西安城投集团送上一个内装算盘的心形礼盒 记者王晓峰实习生杨玉叶摄

昨晚8点,今年第一期西安市“问政时刻”与市民准时相约,问政对象是西安城市基础设施投资集团,城投集团董事长张志文携市公交总公司、西安秦华天然气公司、市热力总公司、市出租汽车集团、市停车公司主要负责人现场接受问政。

昨晚电视问政聚焦公交车、出租车服务水平、老旧小区燃气供应、新建小区供热能力,公共交通、公共停放、燃气供暖、公房管理等公用服务环节等问题,贝斯特官网

现场观众分享乘车感受吐槽不断

问题

公交车是市民出行重要的交通工具,节目刚刚开始,主持人就开始询问观众,搭乘公交车的感受。现场观众轮番举手,“吐槽”不断。

有观众反映,前两天他的车限号,在雁塔西路东口等500路公交车,等了50多分钟没来,拨打965315客服电话,回复说是马上调度,结果又等了30多分钟才来。到达目的地后,他计算后得出结论,坐公交还没有走路快。另一位观众则认为,公交车不进站是个大问题。一位观众总结说,对西安公交最大的感受就是:“车难等,上不去,上去了还特别挤,尤其是上下班高峰期,要想坐上公交车,就跟打仗一样。”

回答

西安市公交总公司总经理翟长卫表示,市民朋友提出的问题很尖锐,让我们很惭愧。为市民提供便捷是我们的责任,也是我们的价值。今天,我们抱着虚心的态度来听取大家的建议,市民朋友提出的问题我们一定改。

问题

现场短片《公交公司进门投诉需要太多的勇气》中提到,确保公共交通运行安全,为市民提供优质的出行服务是公交公司作为大型国有企业担负的社会责任。近期有市民投诉公交公司的服务态度普遍不热情,有排斥乘客咨询的情况。短片里,三秦都市报记者随着乘客体验了一回“四处碰壁”的咨询过程。在公交二公司安全生产科,乘客还没有说自己的名字,工作人员就开始甄别来访者的身份,尽管乘客一再强调只是来咨询业务的,但工作人员始终没有给出正面回应。在公交六公司,工作人员不仅没有回应乘客的问题,甚至还强行检查了乘客杨先生的手机。最终,记者向公交六公司相关负责领导投诉,依旧碰壁,问题最终也没有得到解决。

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